نظام مركز اتصال سحابي للشركات

مركز اتصال بلا أجهزة ولا سنترال

مركز الاتصال التقليدي يحتاج سنترال في المكتب، وخطوطاً ممدودة، وفنياً يأتي كلما تغيّر شيء. نداء يعمل من المتصفح مباشرة: يفتح الموظف حسابه من أي جهاز، فيصبح جاهزاً لاستقبال المكالمات في نفس اللحظة. لا تركيب، ولا كابلات، ولا جهاز يُشترى لكل موظف جديد.

توزيع المكالمات على الفريق

المكالمة الواردة تدخل قائمة انتظار وتُوزَّع على من هو متاح من فريقك. تختار أن يرنّ الاتصال عند الجميع في وقت واحد، أو أن ينتقل من موظف إلى آخر بالتناوب. إن لم يردّ أحد، تُحفظ المكالمة كمكالمة فائتة ومعها بيانات المتصل، حتى يعاود فريقك الاتصال به بدل أن يضيع العميل.

يرنّ على كل أجهزة الموظف

الموظف قد يكون على المتصفح في المكتب وعلى تطبيق نداء في جواله في نفس الوقت. المكالمة ترنّ على أجهزته كلها، ويردّ من الجهاز الذي بيده، وتتوقف البقية فوراً. لا مكالمة تصل إلى جهاز مغلق وحده.

تسجيل المكالمة وتفريغها وتحليلها

كل مكالمة تُسجَّل بجودة عالية، وتُفرَّغ نصاً بالعربية تلقائياً، ثم يلخّصها الذكاء الاصطناعي: ماذا طلب العميل، وما انطباعه، وما الإجراء المطلوب، ودرجة تقييم للمكالمة. بدل أن يستمع المشرف إلى ساعات من التسجيلات، يقرأ الملخص ويفتح التسجيل عند الحاجة فقط.

تحويل المكالمة والانتظار

يحوّل الموظف المكالمة إلى زميله أو إلى قسم آخر أثناءها، أو يضع العميل على انتظار برسالة أو موسيقى. المكالمة تنتقل ومعها سجل العميل، فلا يعيد العميل شرح مشكلته من البداية.

تقارير تقيس الأداء فعلاً

عدد المكالمات وأوقاتها، ومدة الانتظار، وكم مكالمة فاتت، وأداء كل موظف على حدة. تقارير تُصدَّر وتُقرأ، لا أرقام معلّقة على شاشة.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج شراء أجهزة أو سنترال؟

لا. نداء يعمل من المتصفح ومن تطبيق الجوال. كل ما تحتاجه سماعة رأس واتصال إنترنت مستقر.

هل أستطيع استخدام رقمي الحالي؟

نعم، عبر ربط خط من مزوّد اتصالات مرخّص (Twilio أو وصلة SIP). يمكن كذلك استقبال مكالمات زوار موقعك مباشرة من المتصفح بلا رقم أصلاً.

هل يعمل والفريق موزّع بين المكتب والبيت؟

نعم. لا يوجد ارتباط بمكان: الموظف يفتح حسابه من أي مكان وتصله المكالمات كما لو كان على مكتبه.